Inhalt der Ausgabe 06/2008

EDITORIAL / INHALT / IMPRESSUM

Gutes Beschwerdemanagement bringt zufriedene Gäste

• Dipl.-Kfm. Dr. Hans-Jürgen Hillmer

NEWS & FACTS

News & Facts

Traumziel Australien … | … und Realziel Deutschland für Deutsche … | … und Ausländer | HDV vergibt Wissenschaftspreis Hotellerie | DRV-Jahrestagung | VDR-Akademie: CTM-Certified Travel Manager | Online-Schadenservice | Segment der Luxusreisen wächst stetig

MANAGEMENT & REPORTING

Professionelles Beschwerdemanagement in Tourismus, Hotellerie und Destinationen

• Prof. Dr. Knut A. Wiesner

Veränderte Rahmenbedingungen bei der Kreditaufnahme

• Dipl.-Kff. Carmen Mausbach

Outsourcing Report 2008: Hoher ROI, ungenutzte Chancen

MARKETING & VERTRIEB

Standortfaktor Lebensqualität (Teil II): Vom Customer-Value-Management zum Stakeholder-Value-Management

• Prof. Dr. Harald Pechlaner
• Monika Bachinger

Studie zur Servicequalität der Tourismusorte

WISSEN & KARRIERE

Akademisierung der Hotellerie?

• Prof. Dr. Axel Gruner

Literatur im Fokus

STEUERN & RECHT

Unternehmensnachfolge vor neuen Hürden?

• Karl A. Niggemann
• Dr. Diethard B. Simmert

Rechtsprechung kompakt

Ferienhausvermietung: Unwirksame AGB und Gerichtszuständigkeit … | … sowie steuerliche Berücksichtigung von Auslandsverlusten

SPECIAL: WELLNESS

Wellnesstrends 2008

• Dr. Franz Linser

Kurz notiert

Neuer Club für ausgezeichnete Wellnesshoteliers | Studie: Wellness-Techniken zur Stress-Beherrschung | SPA inside